Voici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à contact@cazavela.com.
1. Quel est le délai de livraison ?
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
- Acheminement : 6 à 12 jours ouvrés.
- Total estimé : 7 à 14 jours ouvrés à compter de la commande.
Chaque commande est suivie. Tous les détails sont dans notre Politique d'expédition.
2. La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, au Luxembourg et en Suisse. Tous les prix sont indiqués TTC, droits de douane et taxes compris, y compris pour la Suisse : rien de plus n'est facturé au paiement ni à la livraison.
3. Ma commode arrive-t-elle montée ?
Cela dépend du modèle : la fiche de chaque produit précise s'il est livré monté ou s'il faut fixer quelques éléments (pieds, poignées). En cas de doute, écrivez-nous à contact@cazavela.com avant de commander.
4. Qui est derrière Cazavela, et d'où partent les commandes ?
Cazavela est une boutique en ligne exploitée par Acerbus LLC, qui vend en France, au Luxembourg et en Suisse. Les commandes sont expédiées par nos partenaires logistiques depuis leurs entrepôts, situés hors de France.
5. Puis-je retourner une commode ?
Oui. La loi vous donne 14 jours pour vous rétracter, et nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours suivant la livraison. Écrivez-nous d'abord à contact@cazavela.com pour recevoir les instructions. Les frais de renvoi sont à votre charge sauf si le produit est défectueux, abîmé ou non conforme.
6. Ma commode est arrivée abîmée, que faire ?
Notez les dommages sur le bon du livreur si possible, prenez des photos et écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.
7. Quand serai-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception du produit.
8. Vos commodes sont-elles garanties ?
Oui : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés, comme le prévoit la loi en France, au Luxembourg et en Suisse.
9. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous à contact@cazavela.com avec votre numéro de commande, et vous êtes remboursé en totalité.
10. Avez-vous un showroom ?
Non, Cazavela vend uniquement en ligne.
11. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
12. Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@cazavela.com ou par téléphone au +1 (307) 248-6670, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
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Boutique : Cazavela
Adresse : 301 East E St, Casper, WY 82601, United States
E-mail : contact@cazavela.com
Téléphone : +1 (307) 248-6670
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)
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