Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Nous voulons que chaque commode Cazavela trouve sa place chez vous. Si ce n'est pas le cas, cette politique explique comment se passent les retours et les remboursements.

Nous contacter

Boutique : Cazavela
Exploitée par : Acerbus LLC, société à responsabilité limitée (LLC) du Wyoming, États-Unis, immatriculée sous le numéro 2026-002083151 (Secrétariat d’État du Wyoming)
Adresse : 301 East E St, Casper, WY 82601, United States
E-mail : contact@cazavela.com
Téléphone : +1 (307) 248-6670
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)
Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Chez Cazavela, nous allons plus loin : vous pouvez demander un retour jusqu'à 30 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, il suffit de nous l'indiquer clairement par e-mail, ou d'utiliser le formulaire de rétractation qui figure dans nos Conditions générales de vente.

Conditions de retour

Le produit doit nous être renvoyé complet, dans son état d'origine et, autant que possible, dans son emballage d'origine, avec votre numéro de commande. Vous pouvez le déballer et l'examiner comme vous le feriez en magasin, mais une dépréciation due à une manipulation au-delà de cet usage (montage, rayures, traces d'usage) peut être déduite du remboursement.

Procédure de retour

Écrivez à contact@cazavela.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et les instructions. Le produit doit ensuite nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu nos instructions.

Frais de retour

Pour un retour par rétractation ou changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Une commode étant volumineuse, elle ne peut pas être renvoyée par la poste : elle doit voyager par transporteur, et nous pouvons vous indiquer un transporteur et une estimation du coût avant votre envoi. Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, le retour est entièrement à nos frais.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre commode arrive abîmée ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Si un défaut apparaît plus tard, contactez-nous à tout moment : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées ci-dessous. Après vérification, nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit, sans frais pour vous.

Remboursement

Nous inspectons les retours sous 3 jours ouvrés après réception et vous informons du résultat par e-mail. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux, et il est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour un autre modèle, retournez le produit selon cette politique et passez une nouvelle commande. Aucuns frais de restockage ne sont facturés.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée et être remboursé en totalité : écrivez-nous à contact@cazavela.com avec votre numéro de commande. Si elle est déjà en route, attendez sa livraison puis suivez la procédure de retour ci-dessus.

Vos garanties légales

Indépendamment de nos retours, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (pour la France, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ; au Luxembourg, les règles équivalentes du Code de la consommation luxembourgeois ; en Suisse, la garantie pour les défauts des articles 197 et suivants du Code des obligations), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'ajoutent à cette politique et ne peuvent pas être limitées.