Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

La livraison chez Cazavela

Cazavela livre en France métropolitaine, au Luxembourg et en Suisse. La livraison est offerte sur toutes les commandes. Pour toute question sur une livraison, écrivez-nous à contact@cazavela.com.

Où nous livrons

Nous livrons à toute adresse postale en France métropolitaine, au Luxembourg et en Suisse. Nous ne livrons pas les boîtes postales ni les points relais, car nos commodes voyagent par transporteur spécialisé. La Corse, les DOM-TOM et les autres pays ne sont pas desservis pour le moment. Pour la Suisse, les droits de douane et la TVA suisse sont inclus dans le prix et pris en charge par nos soins : vous n’avez aucune formalité ni aucun frais à régler à la livraison.

D'où partent les commandes

Cazavela est exploitée par Acerbus LLC. Les commandes sont préparées par nos partenaires logistiques et expédiées depuis leurs entrepôts, situés hors de France, et non depuis notre siège. Les commodes sont livrées par transporteur, bien emballées, en un ou plusieurs colis.

Délai de préparation et heure limite

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Heure limite de commande : 17 h (heure de Paris). Une commande passée après 17 h (heure de Paris), un week-end ou un jour férié est prise en charge le jour ouvré suivant. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, l'acheminement prend 6 à 12 jours ouvrés. Préparation comprise, comptez 7 à 14 jours ouvrés à compter de la commande. Ce sont des estimations : en période chargée, ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, une livraison peut parfois prendre un peu plus de temps. La date de livraison maximale est rappelée dans votre e-mail de confirmation de commande.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes : aucun frais n'est ajouté au paiement. Tous les prix sont indiqués TTC, droits de douane et taxes compris, y compris pour la Suisse : rien de plus n'est facturé au paiement ni à la livraison.

Suivi de votre commande

Chaque commande est suivie. Dès que votre commande est remise au transporteur, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre son trajet. Le nom du transporteur figure dans cet e-mail. Pour les colis volumineux, le transporteur peut vous contacter pour convenir d'un créneau de livraison.

Réception de votre commande

À la livraison, vérifiez l'état du ou des colis devant le livreur. Si un colis est abîmé, notez-le précisément sur le bon de livraison (par exemple « carton enfoncé côté gauche »), prenez des photos, et prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous occupons du reste.

Si votre livraison est en retard

Si votre commande n'est pas arrivée à la fin du délai annoncé, contactez-nous et nous relançons le transporteur tout de suite. Si la livraison n'a toujours pas eu lieu après la date limite que nous vous avons indiquée, vous pouvez annuler votre commande et vous êtes remboursé en totalité.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, écrivez-nous à contact@cazavela.com avec votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos du produit et de l'emballage. Nous vous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons intégralement, sans frais pour vous.

Nous contacter

Boutique : Cazavela
Exploitée par : Acerbus LLC, société à responsabilité limitée (LLC) du Wyoming, États-Unis, immatriculée sous le numéro 2026-002083151 (Secrétariat d’État du Wyoming)
Adresse : 301 East E St, Casper, WY 82601, United States
E-mail : contact@cazavela.com
Téléphone : +1 (307) 248-6670
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)
Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.